Descripción del Cliente
Hipertehuelche (www.hipertehuelche.com) es una cadena de Home Center dedicada a la comercialización de productos para el hogar y la construcción, basada en Argentina.
La compañía cuenta con una amplio rango de líneas de productos, cada uno de los cuales está conformado por cientos de artículos, que se venden directamente a los consumidores a través de locales estilo hipermercados. Además poseen grandes depósitos para el almacenamiento de mercadería y la distribución directa de grandes pedidos.
Hipertehuelche abrió sus puertas hace más de 15 años. Hoy, es la 2° cadena de hipermercados para la construcción en Argentina, la 1° con capitales 100% nacionales, opera con sucursales en las principales ciudades de la Patagonia y continua expandiéndose.
Retos Empresariales
Hipertehuelche implementó SugarCRM Professional Edition en 2011 para centralizar la información relativa a sus operaciones business-to-business (B2B), aumentando así su eficacia y productividad. La compañía también utilizaba SugarCRM Professional para crear campañas de marketing que se centraran en las necesidades especiales de los clientes B2B.
Sin embargo, la solución implementada carecía de una opción específica para el manejo de los eventos de la empresa, y no incorporaba directamente la gestión de mapas; por lo tanto el circuito de retroalimentación se completaba con el uso de software de terceros no integrados. Al mismo tiempo, con la integración de nuevos usuarios al sistema, la renovación anual de licencias se convirtió en un obstáculo, generando un costo significativo en la estructura del negocio.
La Solución
Después de examinar las opciones disponibles, Hipertehuelche decidió migrar a SuiteCRM. Esta decisión estratégica se basó en: la compatibilidad con el producto original, la disponibilidad de módulos específicos e integrados para Eventos y mapas, además de la atractiva condición de ser un programa totalmente gratuito. La empresa trabajó con DISYTEL openConsulting, quien posee la categoría de Códe Partner para SuiteCRM (máxima certificación posible para una consultora en el producto), para diseñar un modelo que permitiera migrar fácilmente de SugarCRM a SuiteCRM e integrar los datos ubicados en software de terceros.
Todo el proceso de migración e implementación se completó en tan sólo dos meses y medio; incluida la parametrización y capacitación del personal.
Beneficios para el negocio
Hipertehuelche ahora usa SuiteCRM para automatizar: el proceso de ventas y las acciones de marketing; la previsión, y presentación de informes (características originalmente ofrecidas por SugarCRM Professional); agregando además de Eventos de clientes y su Mapeo geográfico (características exclusivas SuiteCRM).
Implementar SuiteCRM le permitió a Hipertehuelche agregar nuevos usuarios sin el coste adicional que representaban los antiguos derechos de licencia anuales. Además la autogestión (empowerment) del personal ha mejorado en toda la organización.
Datos relevantes
- Sede: Buenos Aires, Argentina
- Fundación de la Compañía: 1999 (Primera tienda grande)
- Sitio web: www.hipertehuelche.com
- Partner: DISYTEL openConsulting (www.disytel.com)